Termos e condições

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Estes termos regulam a utilização da plataforma MimoSpot (mimospot.com) por clientes e profissionais. Ao criares conta ou fazeres uma marcação, aceitas estes termos. Lê também a Política de privacidade e as regras das avaliações.

1. Quem somos e o que fazemos

A MimoSpot é explorada por José Alexandre Moreira da Silva, NIF 212598341, com morada na Rua Jorge de Sena, 35, 4460-342 Senhora da Hora, Portugal (email: clientes@mimospot.com).

A MimoSpot é uma plataforma de intermediação: ajuda clientes a encontrar, marcar e pagar serviços ao domicílio prestados por profissionais independentes. O serviço em si (limpeza, reparação, etc.) é prestado pelo profissional, que é o responsável pela sua execução. O contrato de prestação do serviço é celebrado entre o cliente e o profissional; a MimoSpot gere a marcação, o pagamento e o apoio.

2. Contas

Para usar a MimoSpot tens de ter pelo menos 18 anos.
Os dados que indicas têm de ser verdadeiros e estar atualizados. O número de telemóvel é confirmado por SMS.
A conta é pessoal. És responsável por manter a tua palavra-passe segura e pelo que for feito com a tua conta.
Os profissionais só começam a receber marcações depois de a equipa MimoSpot verificar os documentos e aprovar o perfil.

3. Como funciona uma marcação

O cliente escolhe o serviço, o profissional, a data e a hora, e vê o preço antes de confirmar.
Ao confirmar com cartão, Apple Pay ou Google Pay, o valor fica apenas reservado (autorizado) e ainda não é cobrado. Com MB WAY, que não permite reservar o valor, o pagamento é cobrado no momento do pedido.
O profissional tem um prazo curto, indicado no pedido, para aceitar ou recusar.
Se aceitar, o valor é cobrado e a marcação fica confirmada. Se recusar ou não responder a tempo, não pagas nada: a reserva no cartão é libertada e, se pagaste com MB WAY, o valor é devolvido automaticamente na totalidade, para o mesmo meio de pagamento. Sugerimos-te também outros profissionais.
Pagamento guardado durante 15 minutos. Quando o profissional recusa ou não responde, o pagamento fica guardado durante 15 minutos. Se marcares outro profissional nesse prazo, por um valor igual ou inferior, usamos o mesmo pagamento: não pagas de novo e a diferença, se existir, é libertada ou devolvida. Se não marcares, ou se escolheres “Não preciso”, o valor é libertado ou devolvido automaticamente.
As marcações podem ser feitas para um período máximo de 7 dias a contar do pedido.
A MimoSpot pode cancelar um pedido ou uma marcação que ainda não tenha começado quando houver motivo justificado (por exemplo, suspeita de fraude, erro evidente no preço ou suspensão do profissional). Nesse caso recebes o reembolso total.
Depois do serviço, o profissional marca-o como concluído. O cliente tem 24 horas para confirmar que correu bem ou reportar um problema. Sem resposta nesse prazo, o serviço é considerado confirmado.

4. Preços e pagamentos

Os preços são definidos por cada profissional e mostrados antes da confirmação. Todos os preços apresentados são finais, com IVA incluído à taxa legal quando aplicável. O valor a pagar é o que aparece no resumo da marcação.
Valor mínimo e deslocação: o valor mínimo de cada serviço é de 20 €. O profissional pode cobrar um valor de deslocação até à tua morada; quando existe, aparece no resumo antes de confirmares e é somado ao valor do serviço.
Taxa de urgência: nos pedidos urgentes fora do horário normal, o profissional pode aplicar uma taxa de urgência. Quando existe, é sempre mostrada antes de confirmares e já está incluída no valor total.
O cliente não paga nenhuma taxa adicional à MimoSpot.
Materiais e peças. Salvo indicação em contrário na descrição do serviço, o preço inclui a mão de obra e, quando existe, a deslocação. Se durante o serviço o profissional identificar a necessidade de substituir materiais ou de usar peças adicionais, trata diretamente contigo: o fornecimento e o pagamento desses materiais são combinados entre ti e o profissional, não passam pela MimoSpot e não estão abrangidos pela política de reembolsos da MimoSpot.
Serviço diferente do descrito. Se, ao chegar, o profissional verificar que o trabalho é muito diferente do que foi descrito no pedido (por exemplo, maior dimensão ou outro tipo de reparação), deve explicar-te a diferença antes de começar. Podem acordar ajustar o serviço pela plataforma; se não houver acordo, o profissional pode não o realizar e a MimoSpot analisa o caso, tendo em conta a informação dada no pedido, para decidir o reembolso de forma justa.
Os pagamentos são processados pela Stripe Technology Europe, Limited, com sede na Irlanda: uma instituição de moeda eletrónica autorizada e supervisionada pelo Banco Central da Irlanda e habilitada a prestar serviços de pagamento em Portugal ao abrigo das regras da União Europeia. Não é um banco autorizado pelo Banco de Portugal. A MimoSpot não guarda os dados do teu cartão.
Os pagamentos têm de ser feitos sempre através da MimoSpot. Pagamentos combinados por fora não estão cobertos por estes termos nem pelo apoio da MimoSpot.

5. Faturação

O profissional é responsável pela emissão da fatura/recibo referente ao serviço prestado.
Se precisares de fatura com NIF, indica-o ao profissional.

6. Política de cancelamento

Se fores tu, cliente, a cancelar

Quando cancelas	O que acontece
Antes de o profissional aceitar	Sem custos. A reserva no cartão é libertada ou, com MB WAY, o valor é devolvido na totalidade.
Depois de aceite, com 24 horas ou mais de antecedência	Reembolso de 100%.
Depois de aceite, com menos de 24 horas de antecedência	Reembolso de 50%.
Não estás no local ou o profissional não consegue aceder (falta sem aviso)	Sem reembolso.

Se for o profissional a cancelar

O cliente recebe o reembolso de 100% e sugerimos outros profissionais disponíveis.
O profissional recebe um aviso. Com 3 cancelamentos em 90 dias, a conta pode ser suspensa.

Situações excecionais

Em caso de doença súbita, acidente, condições meteorológicas extremas ou outra situação de força maior devidamente justificada, a MimoSpot analisa o caso e pode aplicar um reembolso total ou isentar o profissional do aviso.

Reembolsos

Os reembolsos incluem a taxa de urgência e a deslocação, quando existam, na mesma percentagem. São feitos para o meio de pagamento usado (cartão ou MB WAY). O valor aparece normalmente na conta em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.

7. Problemas com um serviço e garantia de 14 dias

Logo a seguir ao serviço (24 horas)

Se o serviço não correu como combinado, reporta-o na página da marcação nas 24 horas seguintes à conclusão, descrevendo o problema (e, se possível, com fotografias).
A equipa MimoSpot ouve as duas partes, analisa as mensagens e as provas disponíveis e decide, de forma fundamentada, entre: encerrar o caso, pedir ao profissional que corrija o trabalho, ou fazer um reembolso parcial ou total.

Garantia MimoSpot de 14 dias

Todos os serviços marcados e pagos através da MimoSpot têm uma garantia de 14 dias, contados a partir da conclusão do serviço, sem qualquer custo para ti.
O que está coberto: defeitos na execução do trabalho feito pelo profissional que apareçam nesse prazo e estejam relacionados com o serviço descrito na marcação (por exemplo, uma torneira reparada que volta a pingar, uma instalação que deixa de funcionar ou um acabamento que se solta).
O que não está coberto: materiais ou peças fornecidos por ti ou comprados diretamente ao profissional (têm a garantia do vendedor ou do fabricante); avarias noutras partes do equipamento ou da instalação que não foram objeto do serviço; desgaste normal, mau uso, acidentes ou intervenções de terceiros depois do serviço; e, nos serviços cujo resultado se vê logo (como limpezas), problemas que não tenham sido reportados nas 24 horas seguintes à conclusão.
Como ativar: assim que deres pelo defeito, e dentro dos 14 dias, carrega em “Ativar garantia” no Histórico de serviços ou na página da marcação, descreve o problema e, se possível, junta fotografias ou um vídeo. Se tiveres dificuldade, escreve-nos pelo chat de ajuda ou para clientes@mimospot.com.
O que acontece: avisamos o profissional, que tem 7 dias para voltar e corrigir o trabalho sem custos para ti. Recebes a data da correção por email e no telemóvel e, depois, confirmas se ficou resolvido. Acompanhas tudo no Histórico de serviços. Se o profissional não concordar com o pedido, se não fizer a correção nesse prazo ou se o problema continuar, a equipa MimoSpot analisa o caso e faz o reembolso parcial ou total do serviço ou propõe-te outro profissional para o corrigir, também sem custos para ti. Se concluirmos que o pedido não está coberto, explicamos-te porquê.
A garantia MimoSpot acresce aos direitos que a lei te dá enquanto consumidor perante o profissional, incluindo a garantia legal do serviço. Não os substitui nem os limita.

8. Regras para clientes

Descreve o serviço com rigor (tipo, dimensão, acessos) e indica a morada correta.
Garante que o profissional tem acesso ao local à hora marcada e condições seguras para trabalhar.
Trata o profissional com respeito. Comportamentos abusivos levam à suspensão da conta.
Não uses a MimoSpot para contactar profissionais e combinar o serviço ou o pagamento fora da plataforma.

9. Regras para profissionais

Trabalhas como profissional independente. Não existe qualquer relação de trabalho com a MimoSpot. Decides quando trabalhas, os serviços que fazes e os preços que cobras.
Ao registares-te aceitas também as Condições para profissionais, que detalham a verificação, os seguros obrigatórios, a responsabilidade e a comissão.
És responsável por ter a atividade aberta nas Finanças, emitir faturas, cumprir as obrigações fiscais e de Segurança Social e por ter a formação, as habilitações, as certificações, as licenças e os seguros exigidos por lei para cada serviço que ofereces, assumindo a responsabilidade legal pelos trabalhos que executas.
Os documentos e dados que entregas têm de ser verdadeiros e estar válidos. Se algum deixar de ser válido, tens de o atualizar.
Uma marcação aceite é um compromisso: comparece à hora combinada, faz o serviço com cuidado e qualidade e avisa o cliente pela plataforma se houver um atraso.
Usa os dados dos clientes apenas para prestar o serviço marcado e não os guardes nem os uses para outros fins.
Não peças nem aceites pagamentos fora da MimoSpot por serviços marcados através da plataforma.

10. Avaliações

Só quem fez um serviço pela MimoSpot pode avaliá-lo. As avaliações têm de ser honestas, sobre a experiência real, sem insultos nem dados pessoais. As regras completas estão em Como funcionam as avaliações.

Selos dos profissionais. Os selos Bronze, Prata e Ouro indicam a experiência do profissional na MimoSpot, medida pelos serviços concluídos através da plataforma e pela atividade regular. O selo TOP indica uma avaliação máxima dos clientes. Os selos não são uma certificação técnica nem uma garantia da MimoSpot sobre a qualidade de um serviço concreto.

11. Responsabilidade

A MimoSpot verifica os documentos dos profissionais antes de os aprovar, mas essa verificação não é uma garantia sobre o resultado de cada serviço nem uma certificação das qualificações técnicas do profissional. O profissional é responsável pela execução do serviço e pelos danos que cause.
A MimoSpot é responsável pelo bom funcionamento da plataforma, pela gestão dos pagamentos e pelo cumprimento destes termos.
Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante aos consumidores, nem a responsabilidade por dolo ou negligência grave.
Fazemos o possível para manter o site sempre disponível, mas podem existir interrupções para manutenção ou por falhas técnicas.

12. Suspensão e encerramento de contas

Podes eliminar a tua conta a qualquer momento (os profissionais na área de profissional; os clientes por email).
A MimoSpot pode suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, fraude, documentos falsos, comportamento abusivo, avaliações persistentemente negativas ou cancelamentos repetidos. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
Marcações já confirmadas no momento da suspensão são tratadas caso a caso, de forma a proteger o cliente.

13. Outras disposições

A marca MimoSpot, o site e os seus conteúdos pertencem à MimoSpot. Os conteúdos que publicas (fotografias, descrições, avaliações) continuam a ser teus, mas autorizas a MimoSpot a mostrá-los na plataforma. Removemos automaticamente os metadados das fotografias que carregas (como a localização GPS, a data ou o modelo do telemóvel) e a localização dos vídeos.
Podemos alterar estes termos. Alterações importantes são comunicadas com antecedência por email ou no site. Continuar a usar a MimoSpot depois disso significa que aceitas a nova versão.
Denúncia de conteúdos. Se encontrares na MimoSpot conteúdos ilegais ou que violem estes termos (por exemplo, avaliações, fotografias ou descrições), denuncia-os no botão de denúncia, quando existir, ou para contacto@mimospot.com, explicando o motivo. Analisamos cada denúncia e, quando removemos ou limitamos um conteúdo, explicamos o motivo a quem o publicou, que pode contestar a decisão pelo mesmo contacto.
Ponto de contacto. Para utilizadores e autoridades, o ponto de contacto da MimoSpot é contacto@mimospot.com (em português).
Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.
Língua. Estes termos são redigidos em português. As traduções para outras línguas são disponibilizadas apenas para conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa.

14. Reclamações e resolução de litígios

Para qualquer reclamação, escreve primeiro para clientes@mimospot.com. Respondemos no prazo máximo de 15 dias úteis.
Podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios, nomeadamente o CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt) ou o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa de entidades está no Portal do Consumidor.
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios são resolvidos nos tribunais competentes nos termos da lei, sem prejuízo das regras que protegem os consumidores.